Q & A

【C】注文・お買物

【C4】その他の機能に関するご質問


Q1.[お気に入り]とは何ですか?

A.お気に入りの商品をあらかじめ登録しておくと、次回その商品が企画されたときにお知らせ出来る機能です。お買物途中に「今回ご注文できるお気に入り商品」ボタンを押すと、ご注文可能な商品が表示されます。

・[お気に入り]登録は、それぞれのお買物ページにある[お気に入りに追加]ボタンを押すと[お気に入り]に登録できます。

・[お気に入り]に登録した商品は、商品一覧で注文の下、もしくはマイメニューの[お気に入りの確認と修正]で確認することができます。

・[今回ご注文できるお気に入り商品]では、該当の企画回で取り扱っている商品の確認ができ、すべての商品を一括注文することもできます。

(一括注文では各商品とも1点ずつのご注文となります)

※[お気に入り]の登録方法についてはこちらを参照してください。


Q2.[お気に入り]に雑貨・衣料を登録したいのですが?

A.雑貨商品・衣料商品など一部の商品につきましては「お気に入り」登録いただけない商品があります。ご了承ください。


Q3.[注文忘れはありませんか?]には何が表示されますか?

A.[商品一覧で注文]の[注文忘れはありませんか?]には、お買物中の企画回で企画されている「お気に入り登録済の商品」で、まだ注文されていない商品が最大3つまでランダム表示されます。すべてのお気に入り登録済商品が表示されているわけではありません。なお、すべてのお気に入り商品は[今回ご注文できるお気に入り商品]で確認できます。


Q4.商品を探したいのですが?

A.[商品名でさがす]で探すことができます。入力されたキーワードを含む商品をすべて表示しますので、例えば「ミックスキャロット」を表示させるためには、「ミックスキャロット」「ミックス」「キャロット」など、商品名に完全に含まれるキーワードを入力すれば表示されます。 一方で「ミックスキャロットジュース」など「ジュース」という商品名に含まれない単語を入れたり、「みっくすきゃろっと」など商品名と異なるひらがな等で入力しますと「ミックスキャロット」は表示されません。


Q5.[我が家のアレルゲンの登録・変更]とは何ですか?

A.特定のアレルゲンをあらかじめ登録し、それが含まれる商品を他の商品と区別して表示させる機能です。 登録しておくことで、そのアレルゲンが含まれる商品を、商品一覧で強調して表示することができます。 マイメニューの[我が家のアレルゲンの登録・変更]で、対象となるアレルゲンを登録することができます。

※登録できるアレルゲンは、食品衛生法に定められた表示義務7品目「乳・小麦・そば・卵・落花生・えび・かに」です。


Q6.商品の原材料等の情報を確認することができますか?

A.商品一覧の商品名か画像をクリックすると表示される、商品詳細ページで確認できます。 また商品詳細ページやWebカタログに表示される[商品情報検索]のリンクから、原材料やメーカー情報等を掲載した[商品情報検索]サイトの当該商品ページを直接開いて見ることができます。 (中国地区5県のみ)


Q7.注文確認のメール配信を止めたい。

A.eふれんずでは、注文締め切りの翌日に注文を受付したことをお知らせするメールを配信しています。このメールは受信希望の有無に関わらず、注文された方全員に配信していますので停止することはできません。申し訳ございません。


Q8.注文確認のメールが届きません。

A.いま利用されているアドレスとeふれんずへご登録されているアドレスが違う可能性があります。
※アドレスが変更になった場合は、「マイメニュー」の「会員情報の確認・修正」で登録アドレスの変更ができます。

その他ご使用のパソコン・各種ソフト設定によりまして、お送りしたメールが受信時に拒否されたり、迷惑メールフォルダ等に無意識の内に振り分けられている可能性も考えられます。
各種のメールフィルターのご設定につきましてですが、eふれんずからは以下の2種から配信させて頂くことがございますので、下記ドメインからのメールが受信できるようにご確認・ご設定をお願いします。
「@ecml.cws.coop」
「@efriends.csnet.coop」


Q9.Webカタログが表示できません。

A.Webカタログご利用には、eふれんずをご利用いただくためのパソコン推奨環境に加えて「Adobe Flash Player 8」以上が必要です。また、複数バージョンのFlash Playerがインストールされている場合、表示されないことがあります。その場合は、すでにインストールされているFlash Playerをアンインストール後、再度インストールしてください。最新版はここからダウンロードできます。 お使いのインターネット環境によって、開きにくい場合もあります。その場合はその他の注文方法や[eふれんず 文字だけサイト]でご利用くださいますようお願いいたします。


Q10.いつもインターネットで注文するので、注文書は必要ありません。停止できませんか?

A.カタログ・注文用紙は必ずお届けさせていただきます。大変申し訳ありませんが停止することはできません。

※但し、一部のチラシにつきましてはご選択の上、限定して停止することは可能です。詳しくはご利用の生協へお問い合わせくださいませ。
(生協によって対応が異なります)


Q11.[利用登録]とは何ですか?

A.利用登録とは、『1回ご登録いただくと、(注文方法にかかわらず)注文しなくても自動的にその商品をお届けする仕組み』です。

■『利用登録商品』の登録数量表示につきまして
eふれんずでは年末年始など特別な時季以外、『2企画回』を選択~ご注文いただけます。
下の図は〔水曜日配送の組合員さん〕の場合の一例です。(曜日によって注文締切は異なります)

 
○月
1回
→eふれんずでは前週の月曜日からずっと注文可能→
注文締切  
○月
2回
  カタログ配布スタート⇒

eふれんず注文受付もスタート⇒
注文締切  
○月
3回
  カタログ配布スタート⇒

eふれんず注文受付もスタート⇒

|←←←  2企画回注文可能  →→→|

|←←←  2企画回注文可能  →→→|

〔利用登録商品〕については、ご利用生協によりましてeふれんずで新規登録・登録取消が可能です。
その際は、表示上下記の点をご注意ください。

上図の例より~
【○月1回】の[注文締切週]で利用登録商品について操作をされた場合、【○月2回】は既に「注文受付がスタート=公開中」のため、【○月1回】での操作を反映することが出来ず、【○月2回】は以前のままの表示になっております。ご注意ください。
操作された締め切り後の翌週、『新たに注文受付がスタート』する【○月3回】からは表示されます。
■『利用登録』商品はご利用の生協によって、お届けルールが異なるため、わかりにくい表現となっており申し訳ありません。
※ご不明な点、詳しい内容につきましては、ご利用の各生協へお問い合わせください。


●鳥取県生協、生協しまね、おかやまコープ、生協ひろしま、コープやまぐち の組合員さん
◇新たに「利用登録商品」を登録されたい場合
⇒eふれんず「商品一覧>利用登録」から、ご希望数を入力の上、ご登録ください。
 その企画回のお届けから、その数量をお届けします。
◇すでに登録済みの「利用登録商品」の登録数を変更されたい場合
⇒eふれんず「商品一覧>利用登録」から、ご希望数を入力の上、ご登録ください。
 その企画回のお届けから、その数量をお届けします。
◇すでに登録済みの「利用登録商品」の登録を取り消したい場合
⇒eふれんず「商品一覧>利用登録」から、「0」を入力の上、ご登録ください。
 その企画回のお届けから、お届けを停止いたします。
◇その企画回のみ、お届け数量を変更されたい場合
⇒eふれんず「注文内容の確認・修正>利用登録」で事前表示されている数量をご希望の数量に入力し直して「修正」ボタンを押してください。その週のみ、数量を変更します。
その週のみ、お届けが不要の場合は、「注文内容の確認・修正>利用登録」で「0」と入力いただくか、「一回お休み」をご選択ください。(いずれの操作もその週のみの反映です)

【利用登録商品を登録済みの組合員さんへ】
すでに利用登録商品をご登録済みで、登録数量を変更されたい場合は「商品一覧>利用登録」で新しい数量をご入力いただきますが、同時に「注文内容の確認・修正>利用登録」で事前表示されている数量を変更された場合、その数量がその週のお届け数となります。
※利用登録商品以外のご注文が何も無い場合でも登録済みの利用登録商品はお届けしますのでご注意下さい。
※ご不明な点、詳しい内容につきましては、ご利用の各生協へお問い合わせください。



●とくしま生協、コープえひめ、こうち生協でご利用の組合員さん
◇eふれんず「利用登録」で新たに登録した場合
→登録された企画回(週)から、その数量をお届けします。
◇eふれんず「利用登録」で登録数を変更した場合
→変更された企画回(週)のみ、変更した数量をお届けします。(次週のみの反映です)
 ・登録自体は変わりませんので、次々週からは元々の登録数のお届けになります。
  例えば、登録数「1」の時に、「利用登録」で「2」と修正すると次週のお届け数は「2」です。
  お届けが不要の場合は「利用登録」で「0」と修正してください。(次週のみお届けしません)
 ・登録自体の「数量の変更」「取り消し」をしたい場合は、ご利用の生協へお問い合わせください。
※利用登録商品以外のご注文が何も無い場合でも登録商品はお届けしますのでご注意ください。
※その他「登録商品」のご登録内容・お届けに関しましては、ご利用の生協へお問い合わせください。


●コープかがわでご利用の組合員さん
◇eふれんずでは「利用登録」の新規登録は出来ません。
◇eふれんず「利用登録」で既に登録済みの数量を変更する場合
→登録済の利用登録商品の【その企画回(週)のみ】、数量変更が可能です。
次週のお届けが不要の場合は、eふれんずで「0」と入力ください。(次週のみの反映です)
※利用登録商品以外のご注文が何も無い場合でも登録商品はお届けしますのでご注意下さい。
※その他「登録商品」に関しましては、ご利用の生協へお問い合わせください。


Q12.eふれんずで[増資]はできますか?

A.「増資」は可能です。ただし、ご利用の生協によって表示や操作、運用ルールが異なります。

詳しくは『増資の方法』をご確認ください>こちら


Q13.ログインすると「メールアドレスの確認・修正をお願いします」と画面上部に表示されるのですが?

A.ログイン後、下のような画面が表示される場合があります。

eふれんずでは「注文受付確認メール」等を自動でメール配信をおこなっております。
その際、eふれんずにご登録いただいたメールアドレス宛に送信後、何らかの事由によりメールが届かなかった場合『送信先でメールが受信されなかった』という内容のデータ(エラーメール)がeふれんずに戻ってきます。
その後、次回ログインされた時に、念のためご確認頂く目的から、上のような「アドレスのご確認」のご案内が表示される仕組みとなっております。
※「ご利用プロバイダのメールボックスが一杯の状態」や「送受信時の通信環境の不具合」などが考えられますので、再度ご確認・お試しいただきますようお願いいたします。

◇「ご登録のアドレスに間違いないし、eふれんずからメールも届いている」場合
ご登録のアドレスに間違いがなく、eふれんずからメールも届いているのに、稀に同様の画面が表示される場合があります。
この場合、メインのメールアドレス以外への「転送」が原因の可能性があります。
ご登録頂いているメールアドレス(メインアドレス)以外の別アドレス(他プロバイダや携帯メール等)へ自動転送を指定されておられる場合、メインアドレスは配信完了しているにもかかわらず、転送先のアドレス(アドレス元)からeふれんず宛てに、前述の未受信データ(エラーメール)がeふれんずへ戻ってくる為、画面表示されるというケースです。
→いま一度、各種の設定内容(メールソフト、プロバイダ、フィルタ設定)をご確認いただきますようお願いいたします。